文/彭恩寧
一場新冠肺炎疫情，讓所有計劃好的實體課程硬生停擺，以培訓藝術輔療師來提供創意老化服務的社會企業—新活藝術，也面臨同樣的問題：「到底課程是要延後辦理？還是轉換形式變成線上課程？」
「我覺得這次的疫情是一個很好的試金石，如果此時組織只能夠暫停，等疫情結束再看看，那就只是在現有的知能中等待，而不是看到環境需求，去擴展組織的觸角。」新活藝術創辦人康思云帶著這樣的信念，決定帶領團隊一起進行新的挑戰—將實體課程內容重新打造，成為線上版本。
當團隊宣布課程將如期辦理並改成線上教學後，藝術輔療師們的報名如雪片般飛來，立即突破以往實體課程的報名人數紀錄。團隊開心之餘，也隨即進入備戰狀態，因為在兩週後，即將有60位輔療師在台灣各地上線參與，長達一天共六小時的教育訓練課程。
挑戰一：線上線下差很大｜團隊應變力大考驗
「要如何抓住60位學員的眼球，在螢幕前認真上課六小時？」、「要如何讓這些從沒使用過線上會議軟體的學員順利進入課程會議室？」，一直以來都以辦理實體課程為主的新活藝術，踩著不久前才舉辦的15人線上課程的經驗，立即分成兩組團隊—「線上會議軟體輔導組」與「線上課程籌備組」，如火如荼的雙線預備。
挑戰二：學員狀況百百種｜客製化服務安撫人心
團隊評估多數學員未有使用線上會議軟體的經驗，除了整理軟體操作圖文說明，另特別開設「使用教學說明會」，讓學員挑選可行的時段參與，由新活藝術團隊親自「上線」解說基本操作步驟：如何改名字？如何打開視訊？怎麼靜音？當然還有各種輔助小工具的使用小訣竅，像是：一秒好氣色—「美顏模式」怎麼開？來不及收拾家裡，放「虛擬背景」擋一下！滿足各個學員的需求，只為了讓大家安心使用軟體，並能在課程當天順利「抵達」教室。
挑戰三：六小時馬拉松式課程｜適當融入趣味小遊戲 驅走瞌睡蟲
「如果只是單純老師線上簡報教學，我連一個小時都坐不住！」因著團隊成員分享自己在其他地方參與線上教學的經驗，新活藝術團隊認知到，並不是把實體課程的教學方式原封不動放到線上進行，就是「線上教學」。為此團隊重新將各堂課程拆解，改變授課模式，融入教學影片、分組討論，吸引學員注意力增加互動性。同時避免學員「人在心不在」、「課程無限好但也很好睡」的狀況，特別研究適合線上一起進行的小遊戲延伸閱讀：10個讓彼此零距離的視訊會議，提升課程趣味，化解線上距離的隔閡感。而這些小驚喜也成為課程結束後讓學員回味不已的話題。
成果：在線上如在線下｜收穫超過預期，內心澎湃不已
讓團隊絞盡腦汁的事前準備，只為了課程當天能順暢的進行。當天新活藝術團隊提早一小時進行場佈，各就各位，各司其職，讓60人順利「抵達教室」，接下來按著計畫「上課」。過程中雖然仍有小狀況，但在團隊的合作下都能一一解決。六小時課程雖然因為線上盯著螢幕而「脖子痠」、「眼睛痠」，但透過課程結束前的線上即時回應，看到學員們最直接的饋：「還是有現場感覺，沒有距離感」、「內心澎湃」、「收穫超過預期！」還是讓團隊興奮不已。
圖/藝術輔療師即時回饋文字雲
疫情帶來了限制，世界的轉變超乎我們預料，與其坐著等待昔日再來，不如正面迎接，踏上浪頭，成為破浪者，開展出新的模式，航向新的里程碑。
準備好了嗎？讓我們一起迎接吧！
圖/藝術輔療師參與線上課程結束大合照
圖/藝術輔療師參與線上課程結束大合照
同場加映：10個讓彼此零距離的視訊會議遊戲